إيماناً منا بأهمية رضا العملاء، والتزاماً بتقديم أعلى مستوى من الخدمة لعملائنا. فإننا نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد ونقدر أي تعليقات ترسلونها لنا لأنها توفر لنا فرصة لتحسين معاييرنا.
إذا لم تكن راضياً عن مستوى الخدمة التي تلقيتها منا، نود منك أن تخبرنا بذلك. تتم إحالة الشكاوى والملاحظات إلى أشخاص متخصصين.
كيفية تقديم شكوى
أولاً- التواصل المباشر:
يرجى التواصل مباشرة معنا من خلال الأرقام الموجودة في الموقع لشرح مشكلتك بشكل واضح ومفصل. غالباً ما يمكن حل العديد من الشكاوى بسرعة بهذه الطريقة.
ثانياً- تقديم الشكوى رسمياً:
- إذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ من خلال التواصل المباشر، يمكنك تقديم شكوى رسمية لنا عبر إحدى الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: إرسال رسالة توضح تفاصيل الشكوى من خلال تعبئة النموذج التالي.
- إذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ من خلال التواصل المباشر، يمكنك تقديم شكوى رسمية لنا عبر إحدى الوسائل التالية:
المعلومات المطلوبة
لضمان معالجة شكواك بشكل فعال، يرجى تقديم المعلومات التالية:
- اسمك الكامل
- معلومات الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني)
- رقم القضية أو الاستشارة (إذا كان متاحاً)
- تفاصيل الشكوى، بما في ذلك أي وثائق أو مرفقات ذات صلة.
كيفية معالجة الشكوى
1. تأكيد الاستلام
بمجرد استلام شكواك، سنرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة.
2. التحقيق والمراجعة
سيتم تعيين شخص مختص لمراجعة شكواك. ونقوم بالتحقيق في المشكلة ومراجعة جميع التفاصيل المقدمة.
3. الرد
سنتواصل معك لإبلاغك بنتائج التحقيق وأي إجراءات تصحيحية مقترحة في غضون 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الاستلام.
4. التصعيد
- إذا كنت غير راضٍ عن الرد أو الحل المقترح، يمكنك طلب تصعيد شكواك إلى الشريك الإداري. سنقوم بإجراء مراجعة إضافية وسنرد عليك في غضون 14 يوم عمل.
التزامنا
نحن ملتزمون بمعالجة جميع الشكاوى بشكل عادل وشفاف. نسعى دائماً لتحسين خدماتنا ورضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. إذا كان لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الشكاوى لدينا، يرجى عدم التردد في التواصل معنا.